安吉请家政公司（保洁阿姨），应注意哪些问题？

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 案例一：雇主拒付报酬，家政工拒还家中钥匙 

2015年11月18日，毛女士通过城关区内一家家政服务公司，找到了一份照顾老人并打扫家里卫生的工作。可后来雇主却不让她继续干了，还不愿意给她支付部分工钱。

雇主称，是因为没法很快找到人来照顾母亲，才让毛女士照看了10天。他打算搬家后将房子再租出去，但向毛女士要钥匙时，她以钥匙在家政公司为由不给提供。雇主认为，房子已经锁了一个月，如果毛女士肯支付给他一个月的租金作为补偿并归还钥匙，他才同意付给毛女士10天的工钱。

 案例二：保姆过失致孩子受伤，家政公司被判担责 

2012年7月28日，小强（半岁）的母亲经人介绍与北京一家家政服务公司、服务人员于某签订了为期半年的家政服务合同，并支付了840元服务费，家政公司派于某到小强家工作。

10月6日上午，于某独自在家照顾小强时，不慎将小强头部碰到桌角。怕受到责怪，于某3日后才告诉小强家人。小强母亲认为，小强很可能错过了最佳治疗期。

此后，小强家人四处求医，得到的答复均是小强因头部的外力创伤，不排除相关不良后果及后遗症的发生。为此，小强母亲诉讼到法院，要求家政公司赔偿医疗费、营养费、交通费、精神抚慰金等共计31957元，于某承担连带赔偿责任。

一审法院经审理确认，于某应承担赔偿连带责任，家政服务公司给付小强医疗费、营养费、精神损害抚慰金等共计25475元。一审判决后，家政公司不服，上诉至北京市二中院。二审法院最终驳回上诉，维持原判。

 1、记者：请家政应该注意哪些事项？ 

蒲夏煜：首先，要看家政公司是否具备合法经营资格，服务制度是否完善，人员是否相对固定，是否具备健康证、工作证，是否接受过专业培训等。

要尽量选择信誉好、服务规范的家政公司。要警惕以低价为诱饵的推销方式，更不要贪图便宜省事接受上门推销或路边揽活“野家政”。

即使单次家政服务也要与家政服务公司签订协议，并仔细阅读家政服务协议，看清条款。要注意不要不签协议就交订金、押金，尽量不选择预付服务项目，以防家政公司倒闭或改头换面时难以维权。还要注意留存协议和有效票据等凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，以免难以维权。

阮磊：家政服务有很多时候是高空作业，缺少防护措施。消费者在签协议时要问清公司是否为其服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时需消费者自己承担后果。

在接受家政服务时，家中一定要有人陪同，一旦发生家政服务纠纷，应先与提供服务的家政公司协商解决；协商不成可向相关部门投诉，也可以经双方同意向仲裁机构申请仲裁或直接向法院起诉。

 2记者：在签订合同时，又该注意哪些细节？ 

蒲夏煜：现行的《家庭服务业管理暂行办法》明确，家庭服务合同内容至少包括：家庭服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家政人员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；服务地点、内容、方式和期限等；服务费用及其支付形式；各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。

注意尽可能地将条款细化，如约定好服务时间、地点、价格、项目等问题。签订合同时，应分清双方应承担的责任，特别是违约责任，明确出现侵害消费者财产、人身安全等行为时，经营者应当承担的责任。

阮磊：尤其注意，不要不签协议就交订金、押金，不要选择预支服务项目，以防家政公司倒闭或改头换面，消费者不好维权。购买家政服务卡需谨慎，应以书面形式对服务内容、卡的有效期、退卡退费条款以及发生争议的处理方式作出明确约定，对于购买服务期限过长的服务卡更要慎重，以避免经营者可能倒闭而带来的消费风险。

 3记者：案例一中，雇主该怎么办？ 

阮磊：如何维权要看雇主与家政公司签订的合同是如何约定的，是否对三方的责任和权利有明确合理的契约规定。

一般情况，雇主与家政公司形成了服务合同关系，就属于《消法》调整的范畴，这类纠纷不仅适用《消法》，同时也适用《合同法》。与家政公司对合同的订立以及合同价格的确定具有重大影响，应当视为要约。还有一种情况，就是家政公司的宣传内容未载入双方签订的服务合同中，但由于该要约具备合同条款的法律要素，应视其为合同内容，依据这些，可以视为该条款欺诈。因基于欺诈行为签订的合同条款则不具备法律效力，后果自然由欺诈方承担。

蒲夏煜：《消法》也规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。所以雇主是服务性消费的消费者，家政公司在宣传中确有欺骗行为，故适用《消法》规定的双倍赔偿。

在赔偿方面，如果家政服务人员在工作时受到伤害（非雇主故意或过失造成家政从业人员人身伤害），雇主不需要承担责任，由家政公司来承担责任；另外，家政服务人员造成雇主人身财产受到损害，无论家政服务人员是否与家政公司签过合同，雇主都可以向家政公司主张赔偿，家政公司再向家政服务人员追偿。